Aujourd’hui on parle de segmentation email. Pas la segmentation théorique avec 32 segments et des règles dans tous les sens.
La version simple, celle qui permet d'envoyer le bon message à la bonne personne.
La plupart des boutiques envoient le même email à 100% de leur liste. Et se demandent pourquoi 98% ne cliquent pas.
Le problème n'est presque jamais le contenu. C'est le ciblage.
RESSOURCES UTILES
Le Système : 300 optimisations, 12 séquences email prêtes à copier-coller et les meilleures techniques pour vendre plus sans acheter plus de trafic.
Utilisé par +200 ecommerçants.
ToolScale : +40 outils e-commerce et marketing premium dans un seul abonnement. (Pipiads, AdSpy, Semrush, ElevenLabs, Canva Pro, Higgsfield…)
SUJET DE LA SEMAINE
Envoyer plus d'emails n'a jamais été la solution.
La majorité des boutiques e-commerce ont une seule liste email. Tous les contacts reçoivent la même newsletter, la même promo, la même relance. Qu'ils aient acheté hier ou il y a 6 mois. Qu'ils aient dépensé 30€ ou 300€.
Le résultat est toujours le même : les taux d'ouverture descendent, les taux de clic stagnent, et les désabonnements montent.
Le reflexe classique, c'est de changer l'objet ou le design. Mais le vrai problème, c'est que le message ne concerne pas la personne qui le reçoit.
Ce qui se passe quand ton acheteur reçoit un email qui ne le concerne pas.
Un acheteur qui vient de passer commande reçoit un code promo pour son premier achat.
Un visiteur qui n'a jamais acheté reçoit un email "merci pour ta fidélité".
Un acheteur récurrent reçoit la même séquence de bienvenue qu'un nouveau.
Chaque email mal ciblé envoie un signal : "On ne sait pas qui tu es."
En e-commerce, la confiance se construit email par email. Et elle se détruit tout aussi vite.
Le cerveau filtre automatiquement les messages non pertinents. Après 2 ou 3 emails qui ne le concernent pas, ton contact ne lit plus. Il ne se désabonne même pas. Il t'ignore. C'est pire, parce que tu continues à envoyer dans le vide en croyant que ta liste est active.
3 segments qui couvrent 80% des situations.
Pas besoin de 15 segments. Trois suffisent pour transformer tes résultats.
Segment 1 : les prospects.
Inscrits à ta liste, jamais acheté. Leur besoin : être convaincus. Ils veulent comprendre pourquoi ton produit est fait pour eux. Ici, on parle bénéfices, preuve sociale, témoignages.
Segment 2 : les premiers acheteurs.
Une seule commande passée. Leur besoin : être rassurés. Ils veulent savoir qu'ils ont fait le bon choix. Ici, on parle conseils d'utilisation, contenu éducatif, deuxième offre complémentaire.
Segment 3 : les acheteurs récurrents.
Deux commandes ou plus. Leur besoin : être récompensés. Ils veulent se sentir reconnus. Ici, on parle avant-premières, offres exclusives, programme de fidélité.
Le même produit peut être présenté de 3 façons différentes selon le segment. Ce n'est pas le produit qui change. C'est l'angle.
Un prospect a besoin d'être convaincu. Un acheteur récurrent a besoin d'être reconnu.
Si tu envoies le même message aux deux, tu ne convaincs pas le premier et tu insultes le second. Trois segments, trois angles, trois résultats complètement différents.
Les boutiques qui segmentent même basiquement voient en moyenne +25 à 40% de taux de clic sur leurs campagnes.
OPTIMISATION DE LA SEMAINE
Crée tes 3 segments de base dans ton outil email
La segmentation la plus rentable est aussi la plus simple à mettre en place. 15 minutes dans Klaviyo, Mailchimp ou n'importe quel outil.
→ Crée un segment "Prospects" : contacts qui n'ont jamais passé commande. Filtre : nombre de commandes = 0.
→ Crée un segment "Premiers acheteurs" : contacts avec exactement 1 commande. Filtre : nombre de commandes = 1.
→ Crée un segment "Récurrents" : contacts avec 2 commandes ou plus. Filtre : nombre de commandes >= 2.
→ Prends ta prochaine campagne email prévue. Au lieu de l'envoyer à toute la liste, adapte une seule ligne : l'accroche d'ouverture. Personnalise les 2 premières phrases pour chaque segment. Le reste du mail peut rester identique.
→ Compare les taux de clic entre les 3 versions après envoi. La différence va parler d'elle-même.
Résultats attendus : +15 à 35% de taux de clic sur tes campagnes segmentées vs. envoi à la liste complète.
Tu veux les séquences email prêtes à l'emploi pour chacun de ces 3 segments ?
C'est exactement ce qu'on détaille dans Le Système : les templates, les timings, les objets qui fonctionnent. Tout est prêt à être copié-collé dans ton outil email.
